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User Centric, Inc.是一家總部設在芝加哥的用戶(hù)研究公司,他們對微軟新發(fā)布的搜索引擎必應與目前占據主導地位的谷歌搜索引擎進(jìn)行了對比。眼動(dòng)追蹤被用于對比兩個(gè)搜索引擎同等區域的視覺(jué)注意分布的情況,進(jìn)而了解必應的特色元素吸引了多少關(guān)注度。
在微軟5月28日發(fā)布了它的最新搜索引擎必應后, User Centric立刻進(jìn)行了一項獨立的 、自發(fā)性的眼動(dòng)追蹤研究,對必應和當前占主導地位的谷歌之間的搜索引擎之爭提供了讀到的見(jiàn)解。此項研究的目的有兩個(gè):1) 對比必應和谷歌相同區域的注意分配情況, (2)必應的特色元素吸引了多少關(guān)注度。 |
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一名受訪(fǎng)者坐在Tobii 1750眼動(dòng)儀前。 |
研究人員使用了Tobii 1750眼動(dòng)儀記錄了21名受訪(fǎng)者在使用必應和谷歌搜索引擎完成兩個(gè)信息類(lèi)任務(wù) (如,“了解飲食健康”) 和兩個(gè)交互類(lèi)任務(wù)(如,“預訂一次折扣旅行”) 過(guò)程中的眼動(dòng)行為。
谷歌和必應在搜索結果頁(yè)面結構的視覺(jué)注意總數并無(wú)差異。所有受訪(fǎng)者都觀(guān)察了兩個(gè)搜索引擎提供的結果頁(yè)面,在此區域平均的視覺(jué)停留時(shí)間為7秒鐘。
必應和谷歌位于搜索結果頁(yè)面上方的推廣鏈接獲得了相似的關(guān)注度。每次搜索時(shí)有90%的受訪(fǎng)者看到了此區域。如預期的一樣,在進(jìn)行交互類(lèi)搜索任務(wù)時(shí),受訪(fǎng)者在頂部的推廣結果區域關(guān)注時(shí)間 (2.5 秒)高于在信息類(lèi)搜索 (1.5 秒)。
然而,必應搜索引擎右側的推廣鏈接的關(guān)注度 (42% 的受訪(fǎng)者/每次搜索)高于谷歌 (25% 的受訪(fǎng)者/每次搜索)�?吹竭@些鏈接的受訪(fǎng)者在執行交互類(lèi)搜索時(shí)對此區域的關(guān)注時(shí)間約為2.5秒,在執行信息類(lèi)搜索時(shí)對此區域的關(guān)注時(shí)間為2秒。
熱點(diǎn)圖顯示出所有受訪(fǎng)者使用谷歌(左)和必應(右)完成一項交互類(lèi)任務(wù)的注視時(shí)長(cháng)疊加數據。紅色代表該區域獲的關(guān)注總時(shí)間最長(cháng)(4.5秒或更久)。
必應的右側邊欄區域比谷歌獲得了更多的關(guān)注可能有兩個(gè)原因。首先,必應的搜索結果頁(yè)面的結果列表與右側邊欄的距離比谷歌的更近。第二,由于我們的受訪(fǎng)者在本研究以前未用過(guò)必應,他們可能會(huì )搜索更多的區域來(lái)熟悉頁(yè)面。
研究發(fā)現了必應和谷歌在注意分配的另一個(gè)差異。在必應頁(yè)面,關(guān)聯(lián)搜索顯示在左側,直接在類(lèi)別下方顯示。而谷歌的關(guān)聯(lián)搜索在搜索結果的下方顯示,靠近頁(yè)面的底部。必應的關(guān)聯(lián)搜索比谷歌的視覺(jué)可見(jiàn)度高,每次搜索引起了31%的受訪(fǎng)者的關(guān)注。谷歌的關(guān)聯(lián)搜索每次只引起了5%的受訪(fǎng)者的關(guān)注。
研究人員還對必應和谷歌的三種不同的附加功能進(jìn)行了考察: 當用戶(hù)將鼠標懸停在搜索結果上出現彈出窗口,左側顯示的類(lèi)別列表以及在搜索結果頁(yè)面底部的推廣鏈接。多數受訪(fǎng)者 (67%)在研究中至少觸發(fā)了彈出窗口一次,這表明彈出窗口很容易被觸發(fā)。幾乎所有的觸發(fā)行為都是由受訪(fǎng)者的注意力從鼠標指針上轉移而意外觸發(fā)的。通常來(lái)說(shuō),在視野范圍內突然出現的元素會(huì )吸引注意力,但在本研究中并非如此。只有14% 的受訪(fǎng)者 (至少觸發(fā)了彈出窗口一次的受訪(fǎng)者的四分之一) 看到了彈出窗口。用戶(hù)對彈出窗口的忽視傾向像是一種對頁(yè)面上的某種信息源進(jìn)行排除處理的學(xué)習策略的結果。這種行為比作“橫幅盲點(diǎn)”。
必應在左側顯示的類(lèi)別比彈出窗口獲得的關(guān)注度高很多。有一半的受訪(fǎng)者發(fā)現了類(lèi)別區域,有三名受訪(fǎng)者甚至對類(lèi)別進(jìn)行了選擇來(lái)優(yōu)化他們的搜索內容。這三名受訪(fǎng)者在執行后續的搜索時(shí)也選擇使用能夠提供潛在價(jià)值的類(lèi)別區域。
搜索結果頁(yè)面底部的推廣鏈接沒(méi)有獲得任何的關(guān)注。21名受訪(fǎng)者在執行四個(gè)搜索任務(wù)的過(guò)程中都沒(méi)有看過(guò)底部的鏈接。但這并不能表示用戶(hù)們從來(lái)沒(méi)有看過(guò)底部的推廣鏈接�;蛘哒f(shuō)是這種行為的發(fā)生概率非常低,在我們的樣本量中檢測不到。
“我們從2003年就開(kāi)始將Tobii眼動(dòng)儀應用于我們的研究中。我們選擇Tobii不僅是因為它的易用性,還因為它能夠提供定量分析的多種眼動(dòng)追蹤統計指標。多年來(lái),Tobii不斷在根據客戶(hù)的反饋來(lái)改善它的分析工具。Tobii Studio分析軟件的每個(gè)新版本都提供了能夠提升靈活性,準確性和/或效率的附加功能。" -User Centric公司副董事長(cháng)兼首席科學(xué)家Aga Bojko
Tobii眼動(dòng)儀幫我們獲得了用戶(hù)與視覺(jué)刺激交互時(shí)的認知過(guò)程的獨到見(jiàn)解。我們已將眼動(dòng)追蹤應用到了多種研究中,包括商業(yè)和網(wǎng)頁(yè)信息研究、主流搜索引擎和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站研究 、產(chǎn)品包裝研究、藥物標簽研究和電子郵件廣告研究等。
通過(guò)將眼動(dòng)追蹤方法與傳統的用戶(hù)研究方法(如,可用性測試,用戶(hù)訪(fǎng)談等),我們可以測定哪些是用戶(hù)認為重要的或感興趣的,哪些是他們往往忽略的。我們還可以評估用戶(hù)的決策過(guò)程,發(fā)現效果不佳的原因,識別搜索模式和策略以及評估視覺(jué)設計與商業(yè)目標的匹配度。
我們的眼動(dòng)追蹤研究已在圖書(shū)和專(zhuān)業(yè)期刊上發(fā)表,并經(jīng)常在國內外會(huì )議中進(jìn)行展示。
User Centric是一家致力于提升用戶(hù)體驗的國際咨詢(xún)公司。我們將我們的專(zhuān)業(yè)知識運用到了手持設備、網(wǎng)站、印刷、包裝和技術(shù)服務(wù)中。我們的服務(wù)包括用戶(hù)研究、以用戶(hù)為中心的設計、可用性測試、專(zhuān)家評估、眼動(dòng)追蹤和在線(xiàn)調研。請訪(fǎng)問(wèn)www.UserCentric.com獲取更多信息。