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眼動(dòng)追蹤幫助Spotify網(wǎng)站找出妨礙訂閱功能的因素

2015-07-19 總瀏覽：4804

眼動(dòng)追蹤在Spotify網(wǎng)站中揭示出幾個(gè)妨礙訂閱和付款流程的因素，在此可用性研究中，幫助確保新會(huì )員注冊的效率。眼動(dòng)追蹤還展示出許多用戶(hù)對一些應用無(wú)從下手，并指出了易于糾正的原因。本研究使用了一臺Tobii T60眼動(dòng)儀和Tobii Studio軟件來(lái)采集和分析眼動(dòng)數據。

使用眼動(dòng)追蹤方法衡量Spotify的主頁(yè)

本研究的目的是評估Spotify應用和其主頁(yè)的可用性。Spotify希望解決的關(guān)鍵問(wèn)題是：

主頁(yè)的設計是否足夠清晰，使其能夠在訂閱的過(guò)程中引導用戶(hù)了解Spotify Premium服務(wù)？
在Spotify網(wǎng)站識別與訂閱和付款流程相關(guān)的可用性問(wèn)題。
了解用戶(hù)在首次使用他們的應用時(shí)的感受。

研究工具與方法

Spotify提供了一種創(chuàng )新的音樂(lè )服務(wù)，它可以令用戶(hù)通過(guò)下載的應用程序合法地獲取大量的在線(xiàn)音樂(lè )資源并在他們自己的計算機上欣賞音樂(lè )。此服務(wù)既可以作為免費服務(wù)，但在兩首音樂(lè )之間將會(huì )插入商業(yè)廣告內容，或用戶(hù)進(jìn)行付費訂閱，去除商業(yè)廣告內容。

研究的一個(gè)重點(diǎn)是訂閱和付款流程。為了使用戶(hù)使用訂閱服務(wù)，與注冊過(guò)程相關(guān)的鏈接必須在主頁(yè)容易找到。此外，為了防止中途放棄，注冊和付款流程必須盡可能快捷方便。研究的第二部分是評估實(shí)際應用程序的可用性。

為了了解新用戶(hù)的首次使用感受，研究召集了24名之前對Spotify不熟悉的被訪(fǎng)者。

研究將為每名被訪(fǎng)者呈現網(wǎng)頁(yè)和應用程序，并安排相應的任務(wù)，如，注冊為月度會(huì )員并下載應用，登陸應用程序并播放歌曲。刺激呈現使用的是Tobii T60眼動(dòng)儀。

任務(wù)完成后，每名受訪(fǎng)者都會(huì )接受訪(fǎng)談。訪(fǎng)談使用了RTA（回顧式發(fā)聲思考）的形式，要求被訪(fǎng)者在圖片和記錄下來(lái)的疊加在主頁(yè)和應用程序界面的眼動(dòng)數據回放的輔助下，用語(yǔ)言將完成任務(wù)的過(guò)程描述出來(lái)。

一名被訪(fǎng)者與工作人員一同坐在Tobii T60眼動(dòng)儀前。

訂閱與付款過(guò)程中遇到的障礙

雖然大多數用戶(hù)想要在主頁(yè)上找到正確的鏈接登陸進(jìn)行高級會(huì )員預訂，但眼動(dòng)數據卻顯示出他們在作出決定之前考慮過(guò)幾種其他的選擇。

這表明鏈接和措辭不明確，令被訪(fǎng)者感到疑惑。此外，根據被訪(fǎng)者在RTA環(huán)節的反饋和完成任務(wù)的過(guò)程中采集到的被訪(fǎng)者的眼動(dòng)數據，關(guān)于訂閱的不同付款選項也令被訪(fǎng)者感到困惑。

一名被訪(fǎng)者正嘗試在主頁(yè)上找到正確的鏈接開(kāi)始注冊流程。

被訪(fǎng)者對應用程序的整體易用性感到滿(mǎn)意。但是當被訪(fǎng)者首次打開(kāi)應用程序的時(shí)候，彈出的歡迎頁(yè)面會(huì )將主程序擋住。

有三分之一的被訪(fǎng)者無(wú)法在Spotify的歡迎界面點(diǎn)擊正確的按鈕進(jìn)入主程序。眼動(dòng)數據顯示出這些被訪(fǎng)者的注意力主要集中在頁(yè)面最大的部分，也就是Spotify的Logo和一個(gè)龐大的播放按鈕，但它們并不能進(jìn)入主程序的按鈕位置。

歡迎界面帶有興趣區的熱點(diǎn)圖

被訪(fǎng)者對興趣區的首次進(jìn)入時(shí)間統計

“本研究在很短的時(shí)間內為我們提供了可執行的修改建議” Spotify工程部副總裁Andreas Mattsson說(shuō)道。

“該研究給我們帶來(lái)的最令人驚訝的重要見(jiàn)解是歡迎頁(yè)面對用戶(hù)來(lái)說(shuō)是毫無(wú)用處的。更糟的是它甚至妨礙了用戶(hù)對應用程序的實(shí)際操作。我們之前以為它可以幫助用戶(hù)了解軟件的操作方法，但它實(shí)際上完全起到了相反的作用。”

Spotify現在正在根據眼動(dòng)追蹤研究的結果對網(wǎng)頁(yè)和應用程序界面進(jìn)行調整。

為何使用眼動(dòng)追蹤?

本研究完成后， Andreas Mattsson 做出了如下評論：

“能夠了解人們實(shí)際看到的地方非常有趣。眼動(dòng)追蹤能夠比僅僅詢(xún)問(wèn)被訪(fǎng)者為什么要那樣做提供更好的數據，因為他們所說(shuō)的并不總是與他們實(shí)際的行為和想法一致。眼動(dòng)追蹤可以讓你了解哪些是他們的，哪些是他們忽略的。

我們認為眼動(dòng)追蹤對過(guò)程執行效率的測試尤其有幫助，例如，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)登陸訂閱或付款有多么容易。我們現在還沒(méi)有對界面進(jìn)行任何調整，但此研究告訴我們接下來(lái)要需要做哪些調整。研究還驗證了我們已經(jīng)注意到的可用性問(wèn)題。”