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研究背景

自2008年被微軟收購之后，Ciao網(wǎng)站成為了Bing和MSN專(zhuān)屬的在線(xiàn)購物平臺，成功并入了微軟網(wǎng)站。整個(gè)合并過(guò)程使用眼動(dòng)追蹤技術(shù)進(jìn)行了一系列可用性測試，以確保高效的用戶(hù)界面和高度的可用性。

使用眼動(dòng)追蹤優(yōu)化Windows Live ID整合登陸界面

在將Ciao并入決策引擎Bing時(shí)，微軟公司想要增加一個(gè)新鏈接，令用戶(hù)能夠使用Windows Live ID登錄。

于是，Ciao網(wǎng)站開(kāi)展了一次可用性測試，目的在于找到一個(gè)既能同時(shí)提供Ciao和Windows Live ID兩種不同的登錄方式、又能使用戶(hù)不至于混消的登錄界面。另一個(gè)目的則是試驗能否將登錄和注冊程序合并到同一個(gè)畫(huà)面。

研究工具與方法

測試要求被試者執行一些任務(wù)，例如寫(xiě)評論或者創(chuàng )建產(chǎn)品列表，而這些任務(wù)都需先注冊成為Ciao社區的會(huì )員方可完成。因此，測試時(shí)被試者無(wú)論如何都需要到Ciao網(wǎng)站上注冊。測試使用Tobii T120眼動(dòng)儀來(lái)顯示登錄界面和記錄眼動(dòng)數據。

測試之后，便讓被試者一邊觀(guān)看測試過(guò)程回放和Tobii Studio分析軟件中的眼動(dòng)數據，一邊接受采訪(fǎng)，說(shuō)出各自在用戶(hù)注冊時(shí)所遇到的困難、總體滿(mǎn)意度和對注冊程序的建議。這些用戶(hù)的評論都用Tobii系統記錄了下來(lái)。

除了總結被試者評語(yǔ)，Tobii Studio分析軟件還被用于分析熱點(diǎn)圖、眼動(dòng)軌跡圖及興趣區。

測試發(fā)現，登錄和注冊程序應放置于同一頁(yè)面。最佳解決方案就是將頁(yè)面分成兩大部分：一部分提供Ciao登錄和注冊，另一部分則提供Windows Live ID登錄（例如www.ciao.de/login.php）。 根據用戶(hù)意見(jiàn)和眼動(dòng)軌跡可視圖中可以看出，在有些設計方案中，兩個(gè)部分區分并不明顯，會(huì )導致用戶(hù)產(chǎn)生困惑。

通過(guò)眼動(dòng)追蹤測試還發(fā)現，原本的設計方案中，左側欄吸引了更多注意力。因此，位于右側欄的Windows Live ID圖標和登錄按鈕被放大，以吸引用戶(hù)關(guān)注。

測試得出的另外一個(gè)結論就是，不要在登錄鏈接框旁放置過(guò)于詳細的常見(jiàn)問(wèn)題解答，否則用戶(hù)的注意力會(huì )遭到分散，進(jìn)而打消登錄或注冊的想法。因此，Ciao網(wǎng)站將常見(jiàn)問(wèn)題解答放在一個(gè)彈出框中，用戶(hù)需要時(shí)點(diǎn)擊按鈕便可打開(kāi)。

Ciao網(wǎng)站的Windows Live ID用戶(hù)注冊量增長(cháng)了253%

為何選擇眼動(dòng)追蹤技術(shù)？

“我們運用多種靈活的軟件開(kāi)發(fā)方法，為新界面設計出了許多方案。而眼動(dòng)追蹤技術(shù)為我們提供了客觀(guān)的衡量標準，指引了我們對方案的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。這項技術(shù)不僅降低了研發(fā)的時(shí)間和費用，也使我們收獲了更多有益成果。”微軟Ciao電子商務(wù)部IT項目經(jīng)理James Ifill如是說(shuō)。
“自從我們持續開(kāi)展眼動(dòng)追蹤測試以來(lái)，幾項關(guān)鍵績(jì)效指標都得到了顯著(zhù)增長(cháng)，放棄注冊率大幅降低，而網(wǎng)頁(yè)瀏覽率和瀏覽時(shí)間也有很大提升。” 微軟Ciao電子商務(wù)部項目經(jīng)理兼業(yè)務(wù)分析師Marco Bendel解釋道。

為何選擇Tobii？

微軟Ciao電子商務(wù)部項目經(jīng)理Tobias Hassmann總結說(shuō)：“Tobii以先進(jìn)的眼動(dòng)追蹤技術(shù)為網(wǎng)站的可用性提供了一種全面的測試方法，這一點(diǎn)非常契合我們的需求。測試儀器設置簡(jiǎn)單易行，同時(shí)還支持使用Tobii Studio 2.0版做回顧式出生思考，極大方便了測后采訪(fǎng)的記錄。”

“目前為止我們使用Tobii的眼動(dòng)追蹤技術(shù)已有兩年了。Tobii眼動(dòng)儀可以在很短的時(shí)間內為我們提供客觀(guān)和真實(shí)的科學(xué)結論而且設備簡(jiǎn)單易用” 微軟電子商務(wù)部項目經(jīng)理Svea-Christina Sauer說(shuō)道。

“對于網(wǎng)站所有在設計和程序上的改變，我們一直都有跟進(jìn)。通過(guò)這些調查我們確信，使用Tobii眼動(dòng)儀所進(jìn)行的一系列測試，有效促進(jìn)我們公司成為歐洲領(lǐng)先的在線(xiàn)購物平臺和消費者評論網(wǎng)站。”微軟Ciao電子商務(wù)部總項目經(jīng)理Sebastian Rohrich補充說(shuō)道。