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眼動(dòng)追蹤技術(shù)幫助Holiday Autos汽車(chē)租賃公司縮短三分之二的訂車(chē)時(shí)間

2015-07-19 總瀏覽：4795

Holiday Autos汽車(chē)租賃公司為其網(wǎng)上訂車(chē)服務(wù)測試和開(kāi)發(fā)了一個(gè)新用戶(hù)界面，以期提升汽車(chē)租賃預訂量。新界面的可用性測試使用眼動(dòng)追蹤技術(shù)，有效縮減了三分之二的訂車(chē)時(shí)間，并使轉化率提高了20%。

背景

Holiday Autos是全球領(lǐng)先的網(wǎng)上汽車(chē)租賃服務(wù)商，因此其網(wǎng)站質(zhì)量至關(guān)重要。最近，該公司注意到自己網(wǎng)站出現了問(wèn)題，也收到了無(wú)數客戶(hù)投訴，其中絕大部分是關(guān)于其費時(shí)的訂車(chē)程序。汽車(chē)租賃市場(chǎng)正繁榮發(fā)展，而該公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)卻出現了停滯，為了找出其中原因，該公司聯(lián)系了眼動(dòng)追蹤專(zhuān)家及網(wǎng)頁(yè)界面設計師Mårten Angner。

首次眼動(dòng)追蹤測試

針對該網(wǎng)站原始訂車(chē)界面，進(jìn)行了第一次可用性測試，測試時(shí)使用了Tobii T60眼動(dòng)儀來(lái)采集注視點(diǎn)數據。測試要求受試者上網(wǎng)為自己即將啟程的出國旅游預訂車(chē)輛，結果發(fā)現，網(wǎng)站存在許多矛盾之處，部分受試者甚至由于太過(guò)困惑和挫敗而放棄訂車(chē)。

顯然，要改進(jìn)網(wǎng)站，就必須開(kāi)發(fā)一個(gè)全新的訂車(chē)界面和程序。開(kāi)發(fā)過(guò)程中，還開(kāi)展了數個(gè)可用性測試，所得的數據也為界面的開(kāi)發(fā)提供了很好的參考。

此新界面經(jīng)過(guò)了以下幾點(diǎn)改進(jìn)：

—新的首頁(yè)中，左側欄引導用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)入訂車(chē)界面，右側則是Holiday Autos公司的促銷(xiāo)廣告。

—通過(guò)訂單處理查詢(xún)框，用戶(hù)可隨時(shí)掌握訂單處理動(dòng)態(tài)，從而感到放心。

—在用戶(hù)選好心目中的車(chē)型后，會(huì )彈出一個(gè)窗口，提示多加多少錢(qián)便可升級成另一種車(chē)型。

—修改網(wǎng)頁(yè)用語(yǔ)，刪去多余的隱晦術(shù)語(yǔ)。

—刪減訂車(chē)程序的文字篇幅，尤其是與用戶(hù)目的地無(wú)關(guān)的條文法規。

首頁(yè)：此測試版中，促銷(xiāo)廣告因位置不當而不受關(guān)注

用眼動(dòng)追蹤技術(shù)檢驗質(zhì)量

新用戶(hù)界面開(kāi)發(fā)完成之后，使用眼動(dòng)追蹤技術(shù)對其質(zhì)量進(jìn)行檢驗。新設計的界面總體上來(lái)說(shuō)表現非常出色，但通過(guò)眼動(dòng)追蹤技術(shù)測試，仍發(fā)現了一些瑕疵，從而使界面的設計得到最終完善。

首頁(yè)上的促銷(xiāo)廣告因位置不當，完全被用戶(hù)所忽視。于是，促銷(xiāo)廣告被挪到了一個(gè)可被關(guān)注之處。

Holiday Autos的網(wǎng)站以橙色調和白色背景為主。在舊用戶(hù)界面，這兩種顏色被用于“車(chē)輛選擇”板塊來(lái)突出某些區域。通過(guò)眼動(dòng)追蹤技術(shù)檢測發(fā)現，這樣的顏色搭配很有問(wèn)題。頁(yè)面跳轉時(shí)彈出白色而非橙色的提示框，使得重要區域顏色變淡。訂單處理欄設成橙色，將用戶(hù)的注意引到車(chē)型選擇上。

電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶(hù)往往很少將注意力放在第一個(gè)選擇上，而是會(huì )更多關(guān)注第二和第三選擇，不論其價(jià)錢(qián)或者質(zhì)量如何。其實(shí)，這樣的情況可以通過(guò)改變顏色搭配來(lái)改善。

車(chē)型選擇板塊：用戶(hù)的注意力高度集中在第二和第三款車(chē)型上。

這一信息對Holiday Autos汽車(chē)租賃公司來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪中送炭，因為如此一來(lái)，便有機會(huì )將利潤最高的車(chē)型推銷(xiāo)出去。

如果第一個(gè)產(chǎn)品無(wú)法吸引客戶(hù)，那么在“車(chē)型升級”板塊如何讓客戶(hù)在心目中已有所選的情況下還能注意到可選的升級車(chē)型呢？解決辦法就是：將首選車(chē)型背景標白，用一條橙色線(xiàn)隔開(kāi)，這樣一來(lái)用戶(hù)的注意力便被吸引到升級車(chē)型上，從而使銷(xiāo)量得以提升。