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近年來(lái),隨著(zhù)物質(zhì)生活水平的不斷提高,人們對產(chǎn)品的需求已經(jīng)從單純的功能性上升到情感滿(mǎn)足的階段。以人為本的思潮在各行各業(yè)蔓延開(kāi)來(lái),反映在設計領(lǐng)域就是以人為本的設計理念正在被越來(lái)越多的設計者所接受與認可,因為任何產(chǎn)品的誕生與發(fā)展最終都是要回歸本源——為人解決問(wèn)題。個(gè)性化乃至定制化產(chǎn)品的趣味性、娛樂(lè )性、象征意義、符號價(jià)值、情感愉悅等深層次的精神文化需求,已經(jīng)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。在產(chǎn)品功能極度同質(zhì)化的今天,把握并滿(mǎn)足消費者的感性需求才能讓產(chǎn)品脫穎而出,“用戶(hù)體驗”必將是企業(yè)的制勝利器。
“用戶(hù)體驗”是指人們對于使用或期望使用的產(chǎn)品、系統或者服務(wù)的認知印象和回應(參照ISO 9241-210標準定義)。“用戶(hù)體驗”是基于西方產(chǎn)品設計理論發(fā)展而來(lái)的,原是一個(gè)測試產(chǎn)品滿(mǎn)意度與使用度的詞語(yǔ),英文全稱(chēng)為User Experience,國外習慣簡(jiǎn)稱(chēng)為UX,國內習慣簡(jiǎn)稱(chēng)為UE。它包含了用戶(hù)在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統之前、期間和之后的全部感受,包括情感、喜好、認知印象、生理反應和心理反應等各個(gè)方面。
經(jīng)過(guò)數十年的探索,“用戶(hù)體驗”學(xué)科發(fā)展日趨成熟。據有關(guān)機構統計,截至2013年,中國“用戶(hù)體驗”從業(yè)人員近20萬(wàn)人,基本分布在用戶(hù)研究工程師、交互設計師、視覺(jué)界面設計師三類(lèi)崗位上,已經(jīng)小有規模;但市場(chǎng)對人才需求很高、缺口很大,遠遠不能滿(mǎn)足社會(huì )發(fā)展需要。而我國高等院校除清華大學(xué)、北京郵電大學(xué)、中央美術(shù)學(xué)院等少數大學(xué)外,均尚未開(kāi)設“用戶(hù)體驗”相關(guān)專(zhuān)業(yè),加之“用戶(hù)體驗學(xué)科”綜合性強、涉及面廣,“用戶(hù)體驗”人才培養一直是制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。
對此狀況,工業(yè)和信息化部教育與考試中心進(jìn)行了長(cháng)時(shí)期的調研與考察,終于在2014年6月將“用戶(hù)體驗學(xué)科”正式納入“全國信息技術(shù)人才培養工程”,并頒發(fā)工業(yè)和信息化部權威認證的用戶(hù)研究工程師、交互設計師、視覺(jué)界面設計師職業(yè)技術(shù)證書(shū),并成立“用戶(hù)體驗職業(yè)教育項目組”對“用戶(hù)體驗”人才體系進(jìn)行統一規劃與建設,這標志著(zhù)“用戶(hù)體驗”人才培養已納入國家人才發(fā)展戰略。
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